İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, düşük hız ve sık yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle internet sözleşmesini fesheden bir tüketiciden alınan 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verdi. Karar, benzer sorunları yaşayan Manisa ve çevre illerdeki aboneler için emsal niteliği taşıyor.
İnternet hizmeti neden ayıplı sayıldı?
İzmir Kemalpaşa'da ikamet eden L. İ., internet aboneliği sırasında bağlantının sürekli kopması ve düşük hız sorunu yaşaması üzerine sözleşmesini sonlandırdı. Hizmet sağlayıcı firma, taahhüt süresi dolmadığı gerekçesiyle tüketiciden 4 bin 211 lira tutarında cayma bedeli tahsil etti. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan incelemede, hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğuna dair somut bir delil bulunamadı. Heyet, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına hükmederek bu durumu "ayıplı hizmet" olarak tanımladı.
Hukuki süreçte kim sorumlu?
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, hizmet sağlayıcı firmanın altyapının başka bir işletmeciye ait olduğu yönündeki savunmalarına karşı çıktı. Ertürk, tüketicinin yalnızca sözleşme yaptığı firmayı muhatap alacağını belirterek, hak kaybı yaşayan vatandaşların e-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru yapabileceğini vurguladı.
Avukat Ertürk sürece dair şu bilgileri paylaştı: "Vatandaşlarımız herhangi bir ücret ödemeden haklarını arayabilir. Başvurunun reddedilmesi halinde dahi kendilerine herhangi bir mali yük getirilmiyor. Bu nedenle hak kaybı yaşayan tüketiciler tereddüt etmeden başvuruda bulunmalı."
Bu karar, özellikle altyapı yetersizliği nedeniyle mağdur olan Manisalı internet kullanıcıları için de önemli bir hukuki dayanak oluşturuyor.
